Chính sách bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đăng tin, tìm kiếm, trao đổi thông tin và sử dụng các dịch vụ liên quan đến mua bán, chuyển nhượng, cho thuê và tìm kiếm bất động sản trên website guland.vn.

Chính sách này quy định cách thức CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của Người dùng trong quá trình sử dụng Website.

1. Mục đích thu thập thông tin

guland.vn thu thập thông tin của Người dùng nhằm các mục đích sau:

• Xác minh và duy trì tài khoản Người dùng; xác thực thông tin Người đăng tin theo yêu cầu của pháp luật và quy định của Website.
• Hỗ trợ Người dùng đăng tải, quản lý, chỉnh sửa và duy trì các tin đăng bất động sản mua bán, chuyển nhượng, cho thuê.
• Cung cấp các dịch vụ liên quan đến đăng tin, nâng cấp/đẩy tin, gia hạn tin và các dịch vụ khác trên Website.
• Kết nối Người có nhu cầu mua, bán, thuê, cho thuê bất động sản với Người đăng tin thông qua thông tin liên hệ được cung cấp.
• Hỗ trợ các bên trao đổi thông tin, liên hệ và tự thỏa thuận về việc giao dịch bất động sản.
• Xác minh, đối soát các giao dịch và dịch vụ được thực hiện trên Website.
• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng Website.
• Gửi thông báo về tài khoản, tin đăng, giao dịch, tình trạng dịch vụ, thông báo kỹ thuật, bảo trì và các thông tin cần thiết khác.
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, dịch vụ mới hoặc các nội dung tiếp thị khác khi phù hợp và theo quy định pháp luật.
• Phân tích, thống kê và cải thiện chất lượng Website, dịch vụ và trải nghiệm Người dùng.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy thuộc vào chức năng Người dùng sử dụng trên guland.vn, Website có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin tài khoản và thông tin nhận dạng

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ/khu vực sinh sống hoặc khu vực hoạt động;
• Thông tin tài khoản đăng nhập;
• Ảnh đại diện;
• Thông tin định danh hoặc giấy tờ xác thực trong trường hợp cần thiết;
• Mã số thuế hoặc thông tin pháp nhân đối với Người đăng tin là tổ chức, doanh nghiệp khi cần thiết.

2.2. Thông tin liên quan đến bất động sản

Trong quá trình đăng tin mua bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê bất động sản, Người đăng tin có thể cung cấp:

• Địa chỉ và vị trí bất động sản;
• Loại hình bất động sản;
• Diện tích, giá bán, giá cho thuê;
• Thông tin mô tả bất động sản;
• Hình ảnh, video và các nội dung liên quan;
• Thông tin liên hệ của Người đăng tin;
• Các thông tin, giấy tờ liên quan đến bất động sản nếu Người đăng tin chủ động cung cấp hoặc Website yêu cầu để xác minh.

2.3. Thông tin giao dịch và sử dụng dịch vụ

• Lịch sử đăng tin;
• Lịch sử mua, gia hạn hoặc sử dụng các dịch vụ trên Website;
• Lịch sử thanh toán và thông tin liên quan đến giao dịch dịch vụ;
• Lịch sử thay đổi, chỉnh sửa, gia hạn hoặc đẩy tin;
• Thông tin về các gói dịch vụ mà Người dùng đã đăng ký.

2.4. Dữ liệu kỹ thuật

Website có thể tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật trong quá trình Người dùng truy cập, bao gồm:

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị và trình duyệt;
• Hệ điều hành;
• Thông tin về thời gian, tần suất và hoạt động truy cập Website;
• Cookie và các công nghệ tương tự;
• Dữ liệu vị trí địa lý trong phạm vi phù hợp, nhằm hỗ trợ hiển thị và tìm kiếm bất động sản theo khu vực.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân và thông tin sử dụng dịch vụ của Người dùng được CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

• Xác thực, quản lý và bảo vệ tài khoản Người dùng.
• Hiển thị thông tin cần thiết của Người đăng tin để Người có nhu cầu mua, bán, thuê hoặc cho thuê bất động sản có thể liên hệ và tự thỏa thuận giao dịch.
• Đăng tải, quản lý và cung cấp các dịch vụ liên quan đến tin đăng bất động sản.
• Xử lý thanh toán, gia hạn và cung cấp các dịch vụ mà Người dùng đăng ký.
• Hỗ trợ khách hàng và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo, lừa đảo, spam hoặc vi phạm quy định của Website.
• Phân tích dữ liệu tổng hợp để cải thiện tính năng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của guland.vn.
• Gửi thông báo vận hành, kỹ thuật, bảo trì, thông báo liên quan đến tài khoản và dịch vụ.
• Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại, giới thiệu dịch vụ trong trường hợp Người dùng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với Chính sách này và quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, dữ liệu tin đăng và lịch sử sử dụng dịch vụ của Người dùng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động của Website, cung cấp dịch vụ, đối soát giao dịch, giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Đối với các thông tin, dữ liệu phải lưu trữ theo quy định pháp luật, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thực hiện lưu trữ trong thời hạn theo quy định tương ứng.

Đối với các dữ liệu không còn cần thiết cho hoạt động cung cấp dịch vụ và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo pháp luật, Website có thể thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa dữ liệu phù hợp.

5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau trong phạm vi cần thiết:

• Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, kế toán, kiểm duyệt nội dung và các bộ phận có liên quan của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND.
• Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ Website như dịch vụ máy chủ, lưu trữ dữ liệu, thanh toán, xác thực, bảo mật và các dịch vụ kỹ thuật khác theo thỏa thuận/hợp đồng.
• Người có nhu cầu mua, bán, thuê hoặc cho thuê bất động sản có thể được tiếp cận các thông tin liên hệ mà Người đăng tin cho phép hiển thị trên tin đăng hoặc Website để phục vụ việc liên hệ và trao đổi giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Tòa án, Trọng tài, cơ quan điều tra hoặc cơ quan có thẩm quyền khác khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Các tổ chức, cá nhân được phép tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng, công việc hoặc nghĩa vụ liên quan.

6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của Người dùng

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng, bao gồm:

• Kiểm soát và phân quyền truy cập đối với hệ thống dữ liệu;
• Áp dụng các biện pháp bảo mật đối với thông tin tài khoản và dữ liệu Người dùng;
• Mã hóa hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp đối với các dữ liệu nhạy cảm khi cần thiết;
• Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu của nhân sự và các bên cung cấp dịch vụ;
• Theo dõi, ghi nhận và kiểm tra hoạt động truy cập hệ thống khi cần thiết;
• Áp dụng các giải pháp kỹ thuật nhằm hạn chế truy cập trái phép, tấn công hoặc khai thác dữ liệu;
• Thường xuyên rà soát và cập nhật các biện pháp bảo mật phù hợp với tình hình vận hành Website;
• Yêu cầu các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ có liên quan tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng cần thông báo ngay cho CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND để được hỗ trợ.

Mặc dù Website áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống lưu trữ hoặc truyền tải dữ liệu nào trên Internet có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Phương thức, quy trình để Người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Người dùng có thể tự kiểm tra và cập nhật các thông tin tài khoản được Website hỗ trợ chỉnh sửa thông qua chức năng quản lý tài khoản trên guland.vn.

Đối với những thông tin cần được xác minh hoặc không thể tự chỉnh sửa trực tiếp trên hệ thống, Người dùng có thể gửi yêu cầu đến:

• Email: [email protected]
• Hotline CSKH: 098.328.4379

Yêu cầu cần nêu rõ thông tin cần xem hoặc chỉnh sửa và cung cấp các thông tin cần thiết để CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp đối với dữ liệu.

Sau khi nhận đủ thông tin hợp lệ, Website sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của từng trường hợp.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân thông qua:

• Email: [email protected]
• Hotline CSKH: 098.328.4379

Người dùng cần nêu rõ nội dung yêu cầu, phạm vi dữ liệu cần xử lý và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành.

Website có thể từ chối hoặc tạm thời chưa thực hiện yêu cầu trong trường hợp dữ liệu cần tiếp tục được lưu trữ hoặc xử lý để:

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Thực hiện hoặc chứng minh giao dịch, hợp đồng;
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Website, Người dùng hoặc bên thứ ba;
• Phục vụ yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoặc các trường hợp khác được pháp luật quy định.

Trong trường hợp từ chối yêu cầu, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND sẽ thông báo lý do trong phạm vi phù hợp.

9. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin

Trường hợp Người dùng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng hoặc xử lý không đúng mục đích, phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị truy cập trái phép, Người dùng có thể liên hệ với CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND theo quy trình sau:

Bước 1: Người dùng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

• Hotline CSKH: 098.328.4379
• Email: [email protected]

Người dùng nên cung cấp thông tin mô tả sự việc, thời điểm phát sinh, tài khoản liên quan và các bằng chứng cần thiết nếu có.

Bước 2: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND tiếp nhận, kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh. Trường hợp cần thiết, Website có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thêm thông tin để xác minh.

Bước 3: Sau khi xác minh, Website thực hiện biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm khắc phục sự cố, điều chỉnh phạm vi xử lý dữ liệu, tăng cường biện pháp bảo mật hoặc các biện pháp khác theo quy định.

Trường hợp phát sinh sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thuộc trường hợp phải thông báo theo quy định pháp luật, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thực hiện việc thông báo và phối hợp xử lý với cơ quan có thẩm quyền và các chủ thể liên quan theo thời hạn, trình tự pháp luật quy định.

10. Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND

Mã số doanh nghiệp/MST: 0319003291

Địa chỉ trụ sở chính: 94 Đường 15, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Website: guland.vn

Người đại diện pháp luật và chịu trách nhiệm nội dung: Ông Lê Đại Dương

Email: [email protected]

Hotline CSKH: 098.328.4379

Người dùng có thể liên hệ với CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thông qua các thông tin trên để thực hiện quyền của mình liên quan đến dữ liệu cá nhân, gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc đề nghị hỗ trợ về các vấn đề bảo mật thông tin trong quá trình sử dụng guland.vn.