Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử trung gian Guland.vn

I. Nguyên tắc chung

Nền tảng guland.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND xây dựng với mục tiêu cung cấp giải pháp công nghệ toàn diện cho thị trường bất động sản Việt Nam, kết hợp sàn giao dịch thương mại điện tử bất động sản, kho bản đồ quy hoạch 63 tỉnh thành và công cụ AI định giá bất động sản.

Nền tảng hoạt động theo mô hình cung cấp thông tin và kết nối giữa Người dùng với Người đăng tin/Đối tác. Nền tảng cung cấp các công cụ công nghệ hỗ trợ việc tìm kiếm, đăng tải, hiển thị thông tin và trao đổi giữa các bên.

Nền tảng không trực tiếp là bên mua, bên bán, bên cung cấp hoặc bên sử dụng hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu trong các tin đăng, trừ trường hợp có thông báo hoặc thỏa thuận riêng.

Việc giao dịch, đàm phán, xác lập thỏa thuận hoặc hợp đồng giữa Người dùng và Người đăng tin/Đối tác được thực hiện trên cơ sở tự nguyện giữa các bên. Nền tảng không cung cấp chức năng đặt hàng, thanh toán hoặc giao kết hợp đồng trực tuyến đối với hàng hóa, dịch vụ do Người đăng tin cung cấp.

---

II. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Khách hàng/Người mua/người sử dụng dịch vụ

• Bước 1: Đăng ký/đăng nhập tài khoản trên website https://guland.vn.
• Bước 2: Tìm kiếm BĐS theo khu vực, mức giá, diện tích hoặc tra cứu trực tiếp trên Bản đồ quy hoạch.

• Bước 3: Xem thông tin mô tả chi tiết, hình ảnh thực tế, vị trí tọa độ và tình trạng pháp lý BĐS.

• Bước 4: Trực tiếp liên hệ với Người bán/Chủ nhà qua SĐT, Zalo niêm yết trên bài viết. Người mua và người bán tự thương lượng, giao dịch ngoài Website. Guland.vn không thu hộ tiền mua bán BĐS và không đại diện giao kết hợp đồng.

2. Quy trình dành cho Đối tác/Người đăng tin

Người dùng sau khi đăng ký thành viên có thể vừa là người mua/người sử dụng dịch vụ, người bán trên Website. Do đó tính năng trên sàn là dành chung cho tất cả thành viên.

• Bước 1: Người dùng đăng ký/đăng nhập tài khoản trên website https://guland.vn.
• Bước 2: Chọn "Đăng tin", nhập các thông tin bắt buộc: Tiêu đề, loại BĐS, địa chỉ, diện tích, giá bán/cho thuê (chỉ niêm yết đồng Việt Nam - VNĐ), mô tả chi tiết, hình ảnh….

• Bước 3: Gửi tin đăng. Hệ thống quét qua Bộ lọc từ khóa cấm tự động (Blacklist). Nhân viên kiểm duyệt nội dung trong 24 giờ. Bài viết đạt yêu cầu sẽ chuyển sang trạng thái "Đã duyệt" và hiển thị công khai.
• Bước 4: Người bán có thể sử dụng Điểm VIP để nâng cấp tin đăng VIP hoặc đẩy tin lên đầu danh mục.

---

III. Chính sách hoạt động

A. Chính sách bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đăng tin, tìm kiếm, trao đổi thông tin và sử dụng các dịch vụ liên quan đến mua bán, chuyển nhượng, cho thuê và tìm kiếm bất động sản trên website guland.vn.

Chính sách này quy định cách thức CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của Người dùng trong quá trình sử dụng Website.

1. Mục đích thu thập thông tin

guland.vn thu thập thông tin của Người dùng nhằm các mục đích sau:

• Xác minh và duy trì tài khoản Người dùng; xác thực thông tin Người đăng tin theo yêu cầu của pháp luật và quy định của Website.
• Hỗ trợ Người dùng đăng tải, quản lý, chỉnh sửa và duy trì các tin đăng bất động sản mua bán, chuyển nhượng, cho thuê.
• Cung cấp các dịch vụ liên quan đến đăng tin, nâng cấp/đẩy tin, gia hạn tin và các dịch vụ khác trên Website.
• Kết nối Người có nhu cầu mua, bán, thuê, cho thuê bất động sản với Người đăng tin thông qua thông tin liên hệ được cung cấp.
• Hỗ trợ các bên trao đổi thông tin, liên hệ và tự thỏa thuận về việc giao dịch bất động sản.
• Xác minh, đối soát các giao dịch và dịch vụ được thực hiện trên Website.
• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và hỗ trợ giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng Website.
• Gửi thông báo về tài khoản, tin đăng, giao dịch, tình trạng dịch vụ, thông báo kỹ thuật, bảo trì và các thông tin cần thiết khác.
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, dịch vụ mới hoặc các nội dung tiếp thị khác khi phù hợp và theo quy định pháp luật.
• Phân tích, thống kê và cải thiện chất lượng Website, dịch vụ và trải nghiệm Người dùng.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

2. Phạm vi thông tin thu thập

Tùy thuộc vào chức năng Người dùng sử dụng trên guland.vn, Website có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

2.1. Thông tin tài khoản và thông tin nhận dạng

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ/khu vực sinh sống hoặc khu vực hoạt động;
• Thông tin tài khoản đăng nhập;
• Ảnh đại diện;
• Thông tin định danh hoặc giấy tờ xác thực trong trường hợp cần thiết;
• Mã số thuế hoặc thông tin pháp nhân đối với Người đăng tin là tổ chức, doanh nghiệp khi cần thiết.

2.2. Thông tin liên quan đến bất động sản

Trong quá trình đăng tin mua bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê bất động sản, Người đăng tin có thể cung cấp:

• Địa chỉ và vị trí bất động sản;
• Loại hình bất động sản;
• Diện tích, giá bán, giá cho thuê;
• Thông tin mô tả bất động sản;
• Hình ảnh, video và các nội dung liên quan;
• Thông tin liên hệ của Người đăng tin;
• Các thông tin, giấy tờ liên quan đến bất động sản nếu Người đăng tin chủ động cung cấp hoặc Website yêu cầu để xác minh.

2.3. Thông tin giao dịch và sử dụng dịch vụ

• Lịch sử đăng tin;
• Lịch sử mua, gia hạn hoặc sử dụng các dịch vụ trên Website;
• Lịch sử thanh toán và thông tin liên quan đến giao dịch dịch vụ;
• Lịch sử thay đổi, chỉnh sửa, gia hạn hoặc đẩy tin;
• Thông tin về các gói dịch vụ mà Người dùng đã đăng ký.

2.4. Dữ liệu kỹ thuật

Website có thể tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật trong quá trình Người dùng truy cập, bao gồm:

• Địa chỉ IP;
• Loại thiết bị và trình duyệt;
• Hệ điều hành;
• Thông tin về thời gian, tần suất và hoạt động truy cập Website;
• Cookie và các công nghệ tương tự;
• Dữ liệu vị trí địa lý trong phạm vi phù hợp, nhằm hỗ trợ hiển thị và tìm kiếm bất động sản theo khu vực.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân và thông tin sử dụng dịch vụ của Người dùng được CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

• Xác thực, quản lý và bảo vệ tài khoản Người dùng.
• Hiển thị thông tin cần thiết của Người đăng tin để Người có nhu cầu mua, bán, thuê hoặc cho thuê bất động sản có thể liên hệ và tự thỏa thuận giao dịch.
• Đăng tải, quản lý và cung cấp các dịch vụ liên quan đến tin đăng bất động sản.
• Xử lý thanh toán, gia hạn và cung cấp các dịch vụ mà Người dùng đăng ký.
• Hỗ trợ khách hàng và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận, giả mạo, lừa đảo, spam hoặc vi phạm quy định của Website.
• Phân tích dữ liệu tổng hợp để cải thiện tính năng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của guland.vn.
• Gửi thông báo vận hành, kỹ thuật, bảo trì, thông báo liên quan đến tài khoản và dịch vụ.
• Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại, giới thiệu dịch vụ trong trường hợp Người dùng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Người dùng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với Chính sách này và quy định pháp luật.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, dữ liệu tin đăng và lịch sử sử dụng dịch vụ của Người dùng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động của Website, cung cấp dịch vụ, đối soát giao dịch, giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Đối với các thông tin, dữ liệu phải lưu trữ theo quy định pháp luật, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thực hiện lưu trữ trong thời hạn theo quy định tương ứng.

Đối với các dữ liệu không còn cần thiết cho hoạt động cung cấp dịch vụ và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo pháp luật, Website có thể thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa dữ liệu phù hợp.

5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau trong phạm vi cần thiết:

• Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, kế toán, kiểm duyệt nội dung và các bộ phận có liên quan của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND.
• Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ Website như dịch vụ máy chủ, lưu trữ dữ liệu, thanh toán, xác thực, bảo mật và các dịch vụ kỹ thuật khác theo thỏa thuận/hợp đồng.
• Người có nhu cầu mua, bán, thuê hoặc cho thuê bất động sản có thể được tiếp cận các thông tin liên hệ mà Người đăng tin cho phép hiển thị trên tin đăng hoặc Website để phục vụ việc liên hệ và trao đổi giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Tòa án, Trọng tài, cơ quan điều tra hoặc cơ quan có thẩm quyền khác khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Các tổ chức, cá nhân được phép tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng, công việc hoặc nghĩa vụ liên quan.

6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của Người dùng

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng, bao gồm:

• Kiểm soát và phân quyền truy cập đối với hệ thống dữ liệu;
• Áp dụng các biện pháp bảo mật đối với thông tin tài khoản và dữ liệu Người dùng;
• Mã hóa hoặc áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp đối với các dữ liệu nhạy cảm khi cần thiết;
• Kiểm soát quyền truy cập dữ liệu của nhân sự và các bên cung cấp dịch vụ;
• Theo dõi, ghi nhận và kiểm tra hoạt động truy cập hệ thống khi cần thiết;
• Áp dụng các giải pháp kỹ thuật nhằm hạn chế truy cập trái phép, tấn công hoặc khai thác dữ liệu;
• Thường xuyên rà soát và cập nhật các biện pháp bảo mật phù hợp với tình hình vận hành Website;
• Yêu cầu các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ có liên quan tuân thủ nghĩa vụ bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình. Khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng cần thông báo ngay cho CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND để được hỗ trợ.

Mặc dù Website áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp, không có hệ thống lưu trữ hoặc truyền tải dữ liệu nào trên Internet có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Phương thức, quy trình để Người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Người dùng có thể tự kiểm tra và cập nhật các thông tin tài khoản được Website hỗ trợ chỉnh sửa thông qua chức năng quản lý tài khoản trên guland.vn.

Đối với những thông tin cần được xác minh hoặc không thể tự chỉnh sửa trực tiếp trên hệ thống, Người dùng có thể gửi yêu cầu đến:

• Email: [email protected]
• Hotline CSKH: 098.328.4379

Yêu cầu cần nêu rõ thông tin cần xem hoặc chỉnh sửa và cung cấp các thông tin cần thiết để CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp đối với dữ liệu.

Sau khi nhận đủ thông tin hợp lệ, Website sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và điều kiện thực tế của từng trường hợp.

8. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân thông qua:

• Email: [email protected]
• Hotline CSKH: 098.328.4379

Người dùng cần nêu rõ nội dung yêu cầu, phạm vi dữ liệu cần xử lý và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành.

Website có thể từ chối hoặc tạm thời chưa thực hiện yêu cầu trong trường hợp dữ liệu cần tiếp tục được lưu trữ hoặc xử lý để:

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Thực hiện hoặc chứng minh giao dịch, hợp đồng;
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Website, Người dùng hoặc bên thứ ba;
• Phục vụ yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Hoặc các trường hợp khác được pháp luật quy định.

Trong trường hợp từ chối yêu cầu, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND sẽ thông báo lý do trong phạm vi phù hợp.

9. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin

Trường hợp Người dùng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị thu thập, sử dụng hoặc xử lý không đúng mục đích, phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị truy cập trái phép, Người dùng có thể liên hệ với CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND theo quy trình sau:

Bước 1: Người dùng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

• Hotline CSKH: 098.328.4379
• Email: [email protected]

Người dùng nên cung cấp thông tin mô tả sự việc, thời điểm phát sinh, tài khoản liên quan và các bằng chứng cần thiết nếu có.

Bước 2: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND tiếp nhận, kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh. Trường hợp cần thiết, Website có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thêm thông tin để xác minh.

Bước 3: Sau khi xác minh, Website thực hiện biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm khắc phục sự cố, điều chỉnh phạm vi xử lý dữ liệu, tăng cường biện pháp bảo mật hoặc các biện pháp khác theo quy định.

Trường hợp phát sinh sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân thuộc trường hợp phải thông báo theo quy định pháp luật, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thực hiện việc thông báo và phối hợp xử lý với cơ quan có thẩm quyền và các chủ thể liên quan theo thời hạn, trình tự pháp luật quy định.

10. Thông tin của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND

Mã số doanh nghiệp/MST: 0319003291

Địa chỉ trụ sở chính: 94 Đường 15, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Website: guland.vn

Người đại diện pháp luật và chịu trách nhiệm nội dung: Ông Lê Đại Dương

Email: [email protected]

Hotline CSKH: 098.328.4379

Người dùng có thể liên hệ với CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thông qua các thông tin trên để thực hiện quyền của mình liên quan đến dữ liệu cá nhân, gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc đề nghị hỗ trợ về các vấn đề bảo mật thông tin trong quá trình sử dụng guland.vn.

B. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận chính thức

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND duy trì các kênh tiếp nhận trực tuyến để Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến hoạt động đăng tin, tìm kiếm thông tin, dịch vụ mua bán, cho thuê bất động sản và các dịch vụ khác trên website guland.vn.

Các kênh tiếp nhận chính thức gồm:

• Email: [email protected]
• Hotline Chăm sóc khách hàng: 098.328.4379
• Website: guland.vn
• Các biểu mẫu hoặc chức năng Liên hệ/Hỗ trợ được tích hợp trên Website (nếu có).

Người dùng nên cung cấp đầy đủ thông tin, nội dung vụ việc và các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan để CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND có cơ sở kiểm tra và xử lý.

2. Trình tự, thủ tục xử lý

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng của guland.vn thực hiện ghi nhận và phân loại nội dung.

Trong thời gian phù hợp, Website sẽ phản hồi việc tiếp nhận và có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thêm thông tin nếu hồ sơ chưa đầy đủ.

Bước 2: Xác minh thông tin

Tùy thuộc vào nội dung vụ việc, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND có thể tiến hành kiểm tra và đối soát các thông tin liên quan, bao gồm:

• Thông tin tài khoản;
• Lịch sử đăng và chỉnh sửa tin;
• Nội dung và thời gian đăng tin;
• Thông tin về bất động sản được đăng tải;
• Lịch sử sử dụng dịch vụ;
• Lịch sử thanh toán và giao dịch dịch vụ;
• Nội dung trao đổi giữa các bên nếu được cung cấp hợp pháp;
• Các tài liệu, hình ảnh, bằng chứng do Người dùng và các bên liên quan cung cấp.

Trong trường hợp cần thiết, Website có thể liên hệ với Người đăng tin và/hoặc Người có nhu cầu mua, bán, thuê, cho thuê bất động sản để xác minh và làm rõ vụ việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Tùy tính chất và mức độ của từng vụ việc, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND có thể:

• Hướng dẫn Người dùng thực hiện các bước cần thiết để tự giải quyết;
• Hỗ trợ trao đổi và hòa giải giữa các bên;
• Điều chỉnh, khôi phục hoặc xử lý dịch vụ trên Website nếu lỗi phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của Website;
• Gỡ bỏ, ẩn hoặc hạn chế hiển thị tin đăng vi phạm;
• Cảnh báo, hạn chế hoặc khóa tài khoản vi phạm;
• Yêu cầu Người đăng tin bổ sung tài liệu chứng minh tính chính xác, hợp pháp của thông tin bất động sản;
• Chuyển thông tin đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan nhà nước.

Đối với tranh chấp trực tiếp về việc mua bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê bất động sản, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND đóng vai trò hỗ trợ, cung cấp thông tin và hòa giải trong phạm vi phù hợp; không thay thế các bên trong việc thực hiện giao dịch hoặc quyết định kết quả tranh chấp.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi hoàn tất quá trình xử lý trong phạm vi trách nhiệm của Website, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thông báo kết quả hoặc phương án xử lý cho Người dùng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp vụ việc không thuộc phạm vi hoặc thẩm quyền giải quyết của Website, Người dùng và các bên liên quan có quyền đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Trọng tài hoặc Tòa án theo quy định pháp luật.

3. Thời hạn phản hồi và xử lý

Thời gian xử lý được xác định tùy thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp và số lượng thông tin cần xác minh của từng vụ việc.

• Vấn đề liên quan đến tài khoản, tin đăng, lỗi kỹ thuật hoặc dịch vụ của Website: được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian phù hợp; các trường hợp thông thường được ưu tiên xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.
• Tranh chấp liên quan đến thông tin bất động sản, Người đăng tin và Người có nhu cầu mua/thuê: Website hỗ trợ xác minh, trao đổi và hòa giải trong thời gian phù hợp, thông thường tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
• Vấn đề liên quan đến bảo mật và dữ liệu cá nhân: được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của guland.vn và quy định pháp luật hiện hành.
• Đối với vụ việc phức tạp, cần xác minh từ bên thứ ba hoặc cơ quan có thẩm quyền, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Website sẽ thông báo cho Người dùng khi cần thiết.

4. Các biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

guland.vn áp dụng các công cụ và biện pháp phù hợp để hỗ trợ quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm:

• Hệ thống ghi nhận và lưu trữ lịch sử tài khoản, tin đăng và hoạt động sử dụng dịch vụ;
• Lưu vết các dữ liệu cần thiết phục vụ việc kiểm tra, đối soát và xử lý khiếu nại;
• Tiếp nhận tài liệu, hình ảnh, video hoặc các bằng chứng liên quan do Người dùng cung cấp;
• Cơ chế kiểm duyệt, ẩn, gỡ bỏ hoặc hạn chế hiển thị đối với tin đăng có dấu hiệu vi phạm;
• Cơ chế cảnh báo, hạn chế hoặc khóa tài khoản trong trường hợp cần thiết;
• Bộ phận Chăm sóc khách hàng làm đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ Người dùng;
• Hỗ trợ trao đổi, thương lượng và hòa giải giữa các bên trong phạm vi phù hợp.

C. Chính sách về giá & thanh toán (Đối với Người đăng tin)

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND – đơn vị quản lý và vận hành website guland.vn – xây dựng Chính sách thanh toán và hoàn hủy nhằm quy định rõ phương thức thanh toán, quy đổi Điểm dịch vụ, sử dụng dịch vụ và xử lý các trường hợp yêu cầu hoàn tiền của Người dùng.

Người dùng có trách nhiệm đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách này trước khi thực hiện thanh toán, nạp Điểm hoặc sử dụng các dịch vụ trả phí trên guland.vn.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với Người dùng sử dụng các dịch vụ có phát sinh phí trên guland.vn, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Dịch vụ đăng tin bất động sản;
• Dịch vụ đẩy tin;
• Dịch vụ tin VIP;
• Dịch vụ sử dụng Điểm dịch vụ;
• Các gói hoặc dịch vụ quảng bá tin đăng khác được CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND công bố tại từng thời điểm.

2. Quy định về Điểm dịch vụ

guland.vn sử dụng hệ thống Điểm dịch vụ để Người dùng thanh toán và sử dụng một số dịch vụ trên Website.

Tỷ lệ quy đổi: 1.000 VNĐ = 1 Điểm dịch vụ

Điểm dịch vụ được ghi nhận vào tài khoản của Người dùng sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thanh toán thành công.

Điểm dịch vụ được sử dụng để thanh toán các dịch vụ trên Website theo bảng giá được công bố tại từng thời điểm.

Bảng giá dịch vụ hiện tại

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND có quyền điều chỉnh bảng giá, mức quy đổi hoặc số Điểm cần sử dụng cho từng dịch vụ. Trường hợp có thay đổi, mức giá mới sẽ được công bố trên guland.vn và áp dụng đối với các giao dịch phát sinh sau thời điểm thay đổi.

3. Phương thức thanh toán

Hiện tại, guland.vn hỗ trợ Người dùng thanh toán dịch vụ bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin thanh toán được Website cung cấp.

Người dùng thực hiện thanh toán theo đúng số tiền và nội dung chuyển khoản được hướng dẫn trên Website hoặc theo thông báo của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND.

Quy trình thanh toán cơ bản:

• Bước 1: Người dùng lựa chọn gói Điểm hoặc dịch vụ cần sử dụng trên guland.vn.
• Bước 2: Hệ thống hiển thị số tiền cần thanh toán và thông tin tài khoản ngân hàng nhận thanh toán.
• Bước 3: Người dùng thực hiện chuyển khoản đúng số tiền và nội dung thanh toán theo hướng dẫn.
• Bước 4: Sau khi hệ thống hoặc bộ phận phụ trách xác nhận khoản thanh toán thành công, số Điểm tương ứng sẽ được cộng vào tài khoản Người dùng hoặc dịch vụ đã đăng ký sẽ được kích hoạt.

Người dùng nên lưu giữ chứng từ chuyển khoản cho đến khi Điểm được cộng hoặc dịch vụ được kích hoạt thành công.

4. Quy định về xác nhận thanh toán

Khoản thanh toán được xem là hoàn tất khi CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND nhận được tiền và xác minh được giao dịch chuyển khoản hợp lệ.

Trường hợp Người dùng đã chuyển khoản nhưng Điểm chưa được cộng hoặc dịch vụ chưa được kích hoạt, Người dùng cần liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng và cung cấp:

• Họ tên hoặc thông tin tài khoản;
• Số tiền đã chuyển;
• Thời gian chuyển khoản;
• Nội dung chuyển khoản;
• Ảnh/chứng từ giao dịch ngân hàng.

Website sẽ kiểm tra và đối soát thông tin để xử lý.

Trường hợp Người dùng chuyển sai số tiền, sai nội dung hoặc chuyển vào tài khoản không thuộc thông tin thanh toán chính thức được công bố bởi CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND, thời gian xử lý có thể kéo dài do cần xác minh giao dịch.

5. Quy định sử dụng Điểm dịch vụ

Điểm dịch vụ được cộng vào tài khoản sau khi thanh toán được xác nhận thành công.

Khi Người dùng sử dụng dịch vụ, số Điểm tương ứng sẽ được hệ thống tự động trừ theo bảng giá tại thời điểm sử dụng.

Ví dụ:

• Đẩy tin thường: trừ 10 Điểm/lần;
• Tin VIP 1: trừ 50 Điểm/ngày;
• Tin VIP 2: trừ 100 Điểm/ngày.

Người dùng có trách nhiệm kiểm tra số dư Điểm và lịch sử sử dụng Điểm trong tài khoản.

Điểm đã được sử dụng để kích hoạt hoặc thực hiện dịch vụ được xem là Điểm đã tiêu dùng và không được hoàn lại, trừ trường hợp việc sử dụng dịch vụ phát sinh lỗi do hệ thống hoặc thuộc trường hợp được CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND chấp thuận hoàn trả.

D. Chính sách về ưu tiên hiển thị

1. Nguyên tắc ưu tiên hiển thị tin đăng

Website guland.vn cung cấp nền tảng đăng tải và tìm kiếm thông tin bất động sản, bao gồm các tin đăng mua bán, chuyển nhượng, cho thuê và các nhu cầu liên quan đến bất động sản.

Thứ tự hiển thị tin đăng trên Website được xác định dựa trên nhiều yếu tố, trong đó tình trạng sử dụng dịch vụ trả phí và việc nạp Điểm dịch vụ để sử dụng các tính năng ưu tiên hiển thị/đẩy tin là một trong những yếu tố quan trọng.

Người đăng tin sử dụng các dịch vụ trả phí của guland.vn có thể được ưu tiên hiển thị tin đăng so với các tin đăng thông thường, tùy thuộc vào loại dịch vụ và thời điểm sử dụng.

2. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến thứ tự hiển thị

2.1. Dịch vụ trả phí và Điểm dịch vụ

Người đăng tin có thể sử dụng Điểm dịch vụ để thực hiện các dịch vụ như Đẩy tin thường, Tin VIP 1, Tin VIP 2.

• Tin đăng sử dụng dịch vụ Đẩy tin được đưa lên vị trí ưu tiên trong danh sách hiển thị tại thời điểm thực hiện dịch vụ.
• Tin đăng sử dụng Tin VIP 1 hoặc Tin VIP 2 được ưu tiên hiển thị theo thời hạn và phạm vi của gói dịch vụ.
• Trong cùng một điều kiện tìm kiếm, tin đăng đã sử dụng dịch vụ trả phí có thể được ưu tiên hiển thị cao hơn tin đăng không sử dụng dịch vụ trả phí.

Mức độ ưu tiên có thể phụ thuộc vào loại dịch vụ, thời điểm kích hoạt, thời gian hiệu lực và tình trạng của tin đăng.

2.2. Mức độ phù hợp với nhu cầu tìm kiếm

Hệ thống có thể xem xét mức độ phù hợp giữa nội dung tin đăng và nhu cầu tìm kiếm của Người dùng, bao gồm:

• Tiêu đề tin đăng;
• Nội dung mô tả;
• Loại hình bất động sản;
• Khu vực/vị trí;
• Khoảng giá;
• Diện tích;
• Các thông tin và tiêu chí khác được Người đăng tin cung cấp.

Tin đăng có nội dung phù hợp hơn với tiêu chí tìm kiếm của Người dùng có thể được hiển thị phù hợp hơn trong kết quả tìm kiếm.

2.3. Vị trí địa lý

Hệ thống có thể ưu tiên hiển thị các tin đăng có vị trí phù hợp với khu vực mà Người dùng lựa chọn hoặc tìm kiếm.

Ví dụ, khi Người dùng tìm kiếm bất động sản tại một tỉnh/thành phố hoặc khu vực cụ thể, các tin đăng thuộc khu vực đó sẽ được ưu tiên hiển thị trong kết quả phù hợp.

2.4. Tình trạng và chất lượng tin đăng

Hệ thống có thể xem xét tình trạng hoạt động của tin đăng, thời gian đăng, mức độ đầy đủ của thông tin và việc tin đăng có còn hiệu lực không.

Các tin đăng đã hết hạn, bị ẩn, bị gỡ bỏ hoặc vi phạm quy định của Website sẽ không được ưu tiên hiển thị hoặc có thể không được hiển thị công khai.

3. Nguyên tắc ưu tiên đối với Người dùng nạp tiền và sử dụng dịch vụ

guland.vn áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị đối với Người đăng tin sử dụng các dịch vụ có tính phí.

Việc nạp tiền/Điểm dịch vụ giúp Người đăng tin có khả năng sử dụng các dịch vụ trả phí như Đẩy tin, Tin VIP 1 và Tin VIP 2.

Do đó:

Người đăng tin sử dụng dịch vụ trả phí sẽ được ưu tiên hiển thị tin đăng so với tin đăng thông thường không sử dụng dịch vụ ưu tiên, theo từng loại dịch vụ và thời điểm sử dụng.

Việc ưu tiên hiển thị không đồng nghĩa với việc tin đăng sẽ luôn đứng ở vị trí cao nhất trong mọi kết quả tìm kiếm. Thứ tự thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào từ khóa, khu vực, bộ lọc tìm kiếm, thời điểm truy cập, số lượng tin đăng và các yếu tố kỹ thuật khác của hệ thống.

4. Tùy chỉnh của Người dùng

Người tìm kiếm bất động sản có thể chủ động sử dụng các bộ lọc và tiêu chí tìm kiếm được Website cung cấp để thu hẹp kết quả.

Các tiêu chí có thể bao gồm:

• Tỉnh/thành phố;
• Quận/huyện;
• Phường/xã;
• Loại hình bất động sản;
• Mức giá;
• Diện tích;
• Số phòng ngủ;
• Hướng;
• Mục đích mua hoặc thuê;
• Các tiêu chí khác tùy theo tính năng được cung cấp trên Website.

Khi Người dùng sử dụng bộ lọc, hệ thống sẽ ưu tiên trả về các tin đăng phù hợp với tiêu chí tìm kiếm mà Người dùng lựa chọn.

5. Công khai nguyên tắc ưu tiên

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND công khai nguyên tắc ưu tiên hiển thị nhằm giúp Người dùng hiểu được cách các tin đăng có thể được sắp xếp và hiển thị trên guland.vn.

Website không đảm bảo một tin đăng cụ thể luôn giữ nguyên một vị trí cố định trong kết quả tìm kiếm, bởi thứ tự hiển thị có thể thay đổi theo thời điểm, khu vực, tiêu chí tìm kiếm và việc Người đăng tin sử dụng các dịch vụ ưu tiên.

E. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền dịch vụ nền tảng

1. Các trường hợp chấm dứt cung cấp dịch vụ Nền tảng và cách giải quyết hậu quả

Nền tảng có quyền đơn phương tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ (khóa tài khoản, ẩn tin đăng) đối với Người đăng tin trong các trường hợp:

• Người đăng tin vi phạm nghiêm trọng Quy chế hoạt động của Nền tảng (đăng tin cấm, lừa đảo, giả mạo thông tin) — trường hợp này, toàn bộ tin đăng bị ẩn/gỡ bỏ ngay khi phát hiện vi phạm, tài khoản bị tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tùy mức độ, và xử lý phí/Credit theo quy định hoạt động của nền tảng;
• Người đăng tin tự nguyện gửi yêu cầu đóng/xóa tài khoản — trường hợp này, tài khoản được đóng theo quy trình tại khoản 3 Điều này, dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật của nền tảng.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ

Thời điểm hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa Nền tảng và Người đăng tin chấm dứt hiệu lực là thời điểm Nền tảng xác nhận yêu cầu chấm dứt/đóng tài khoản của Người dùng trên hệ thống (qua chức năng "Đóng tài khoản"/"Hủy gói dịch vụ"). Trường hợp Nền tảng không phản hồi xác nhận cụ thể trong thời hạn quy định tại khoản 3 Điều này, thời điểm Người đăng tin gửi thông báo chấm dứt trên nền tảng được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực.

Về phí dịch vụ: phần phí gói credit đã thanh toán tương ứng với thời gian chưa sử dụng tính đến thời điểm hợp đồng chấm dứt sẽ không được hoàn trả bằng tiền mặt.

3. Quy trình, thời hạn phản hồi khi Người đăng tin gửi thông báo chấm dứt hợp đồng

Người đăng tin gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ/đóng tài khoản qua mục "Tài khoản quản lý đăng tin" trên Website, hoặc qua email [email protected]/hotline 098.328.4379 khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ. Nền tảng tiếp nhận, xác minh và phản hồi xác nhận việc chấm dứt trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

4. Quy định về Hoàn tiền Phí Dịch vụ Nền tảng

• Trường hợp lỗi từ hệ thống Nền tảng: Nếu hệ thống Nền tảng gặp sự cố kỹ thuật dẫn đến việc người dùng đã bị trừ tiền/Credit nhưng không nhận được gói cước hoặc không thể thực hiện Đẩy tin/Đăng bài, Nền tảng sẽ hoàn lại đúng số Credit hoặc số tiền tương ứng vào tài khoản của người dùng trong vòng 03 ngày làm việc.
• Trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm: Toàn bộ số dư Credit còn lại trong tài khoản sẽ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TRẢ.
• Trường hợp Người dùng chủ động hủy gói/đóng tài khoản: số dư Credit chưa sử dụng sẽ KHÔNG ĐƯỢC QUY ĐỔI THÀNH TIỀN MẶT ĐỂ HOÀN LẠI.

---

IV. Quy trình kiểm soát thông tin và quản lý hàng hóa/dịch vụ

1. Cơ chế rà soát, kiểm duyệt thông tin và phê duyệt tài khoản

• Quy trình tiền kiểm tự động (Blacklist): Tích hợp bộ lọc từ khóa cấm trực tiếp tại API tạo và chỉnh sửa bài đăng. Hệ thống tự động so khớp văn bản với CSDL từ khóa cấm (bạo lực, chính trị, cờ bạc, lừa đảo, hàng cấm...). Nếu phát hiện từ khóa cấm, hệ thống lập tức chặn đăng bài, hiển thị thông báo lỗi cụ thể cho người dùng và lưu Log truy vết.

• Quy trình kiểm duyệt thủ công: Bộ phận kiểm duyệt nội dung thuộc Phòng Pháp lý kiểm tra lại toàn bộ hình ảnh, địa chỉ, giấy tờ pháp lý BĐS (sổ đỏ/giấy chứng nhận) trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đăng tin. Tin hợp lệ mới chuyển trạng thái công khai.
• Kiểm soát dịch vụ kinh doanh có điều kiện: Bất động sản là ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Hệ thống yêu cầu người bán khai báo đầy đủ giấy tờ chứng minh quyền sử dụng đất/quyền sở hữu nhà ở hoặc Hợp đồng ủy quyền môi giới hợp pháp.
• Về hoạt động livestream: Guland.vn không tích hợp tính năng livestream bán hàng.

2. Danh mục hàng hóa dịch vụ không được đăng tải trên nền tảng

Guland.vn không cho phép đăng tải: (i) hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm kinh doanh hoặc cấm lưu thông; (ii) hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc, hàng quá hạn sử dụng và nội dung vi phạm pháp luật; và (iii) các nhóm hàng hóa, dịch vụ mà Guland.vn chủ động không chấp nhận kinh doanh theo chính sách quản trị rủi ro của Nền tảng. Việc Guland.vn không chấp nhận một nhóm hàng hóa theo chính sách riêng không đồng nghĩa nhóm đó mặc nhiên là hàng hóa bị pháp luật cấm. Danh mục kiểm soát bao gồm các nhóm sau:

1. Vũ khí quân dụng, súng săn, vũ khí thể thao, linh kiện phụ kiện súng; vật liệu nổ, thuốc pháo, thuốc nổ, vật liệu gây cháy, hóa chất chế tạo chất nổ; xăng, dầu, khí ga đóng chai và vật liệu dễ gây cháy nổ ngoại tuyến.
2. Công cụ hỗ trợ gồm dùi cui điện, dùi cui cao su, hơi cay, bình xịt hơi cay, tay đấm gấu, nhẫn tự vệ; dao bấm, dao bướm, dao găm, kiếm, mác, lê, cung nỏ và vật sắc nhọn ngụy trang gây thương tích (không bao gồm dao bếp tiêu dùng thông thường).
3. Các loại đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hình dáng giống súng, lựu đạn, bom, mìn; các loại pháo nổ, pháo hoa, pháo đập, giàn phun viên, pháo khói.
4. Các chất ma túy, thuốc lắc, steroid, chất hướng thần bị cấm; bóng cười, cần sa, bồ đà, chất gây tê, chất gây mê, chất gây kích thích và hóa chất điều chế ma túy; dụng cụ phục vụ chế tạo tiêu thụ ma túy (ống thủy tinh, bình hóa hơi); hình ảnh cổ súy cần sa.
5. Thuốc lá điếu, thuốc lào, xì gà (cigar), thuốc lá điện tử, thuốc lá không khói, shisha, tinh dầu chứa nicotine và thiết bị hút thuốc (tẩu thuốc, giấy cuốn, dao cắt xì gà).
6. Hàng nhái, hàng giả, bản sao trái phép sản phẩm thương hiệu đã được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ; đồ chơi tình dục (máy rung, dương vật giả, búp bê tình dục) và công cụ bạo dâm; kẹo ngậm phòng the, thuốc kích dục, xịt gel kéo dài thời gian quan hệ không rõ nguồn gốc.
7. Ấn phẩm, game, video, phim, tranh ảnh khiêu dâm, đồi trụy, bạo lực, tự tử, cổ súy hành vi lệch lạc đạo đức vi phạm thuần phong mỹ tục; tài liệu sách báo phản động, kích động bạo lực chống phá Nhà nước xâm phạm An ninh quốc gia; sản phẩm liên quan tổ chức khủng bố, đảng phái chính trị.
8. Trang phục, thiết bị, vật dụng cấp riêng cho quân đội, công an, lực lượng thi hành pháp luật; vật dụng chứa hình ảnh Quốc huy; tất cả sản phẩm, ấn phẩm sử dụng bản đồ vi phạm chủ quyền lãnh thổ, hải đảo của Việt Nam.
9. Tiền tệ có giá trị lưu hành, tiền phát hành bởi chế độ cũ, tiền giả, tiền ảo, tiền điện tử, thẻ ngân hàng/thẻ tín dụng đã kích hoạt; cổ phiếu, trái phiếu, chứng khoán và con dấu giả; máy chơi cờ bạc, thiết bị hỗ trợ đánh bạc; sản phẩm may rủi, xổ số, hộp quà bí mật không hiển thị rõ ràng giá trị thông tin đơn hàng.
10. Bộ phận cơ thể con người, chất dịch cơ thể hoặc chất thải con người (tinh trùng, phôi thai); dịch vụ mang thai hộ hoặc môi giới mua bán bộ phận người; hài cốt; động vật sống, thú cưng và chế phẩm bộ phận từ động vật hoang dã quý hiếm; thiết bị săn bắn hủy diệt (máy bắn cá, kích điện cá, bẫy thú lớn); sản phẩm gỗ thuộc danh mục cấm khai thác bưu chính lâm nghiệp.
11. Nấm dại, chế phẩm từ sữa chưa qua tiệt trùng; thực phẩm độc hại, thực phẩm chứa thành phần bị cấm hoặc vượt quá tỷ lệ cho phép, thực phẩm pha trộn không thông báo công khai.
12. Dược phẩm, thuốc kê đơn, thuốc dùng cho động vật, dung dịch tiêm (botox, filler), vắc xin các loại; các mặt hàng thực phẩm chức năng cố tình quảng cáo sai sự thật gây hiểu nhầm về công dụng điều trị hoặc phòng ngừa bệnh ở người, sản phẩm tránh thai hoặc làm thay đổi/ức chế chức năng sinh lý.
13. Vật phẩm chứa yếu tố mê tín dị đoan, tâm linh lệch lạc (từ khóa trì chú, làm phép, bùa ngải, kumanthong); sản phẩm kỹ thuật số vi phạm quy định riêng (thẻ game lậu, tài khoản lậu).

3. Quy định về ngôn ngữ và hành vi bị cấm

• Ngôn ngữ: Mọi tin đăng phải sử dụng ngôn ngữ là tiếng Việt có dấu, chữ viết rõ ràng, không sai lệch chính tả cố ý để né bộ lọc. Nghiêm cấm sử dụng các từ ngữ thô tục, khiêu dâm, lăng mạ, bôi nhọ danh dự của cá nhân, tổ chức khác.
• Hành vi bị cấm: Đăng tin sai sự thật, thổi phồng chất lượng sản phẩm, lừa đảo chiếm đoạt tiền đặt cọc của người mua.
• Đăng một nội dung tin rao vặt lặp lại nhiều lần (Spam tin) gây rác hệ thống.
• Tải lên các hình ảnh không liên quan đến sản phẩm, hình ảnh chứa nội dung bạo lực, rùng rợn, khiêu dâm hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Sử dụng công cụ mã độc, robot tự động để can thiệp vào cấu trúc hạ tầng kỹ thuật hoặc làm thay đổi số dư Credit của Sàn.

4. Hành vi bị cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng

• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Các hành vi khác bị cấm theo quy định của pháp luật về quảng cáo.

Sản phẩm, dịch vụ giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành: Trường hợp Người Bán bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Thông tin về Hàng hóa được đăng trên Website phải đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa.

Tất cả mọi tin đăng và thông tin do người dùng đưa lên nền tảng guland.vn đều được Công ty kiểm soát, xét duyệt trước khi đăng để hạn chế các thông tin sai sự thật và phù hợp với các Quy chế và các Quy định đăng tin của Công ty.

5. Quản lý hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện

Đối với các hàng hóa/dịch vụ thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, Người bán phải đáp ứng điều kiện pháp luật tương ứng trước khi sản phẩm được hiển thị. Guland.vn thực hiện kiểm tra hồ sơ theo loại chủ thể, loại hàng hóa/dịch vụ và phạm vi kinh doanh thực tế.

Lưu ý: Nội dung tại đây chỉ dành cho mục đích tham khảo, hướng dẫn và không cấu thành một tư vấn, chỉ dẫn pháp lý. Đối tác cần nghiên cứu và tham vấn đơn vị tư vấn để đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật quảng cáo và pháp luật khác có liên quan. Hướng dẫn này, và các chính sách quảng cáo của guland.vn có thể được thay đổi, cập nhật, bổ sung tùy từng thời điểm khi có sự thay đổi quy định pháp luật Việt Nam hoặc cho mục đích bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

6. Chế tài áp dụng dành cho Người đăng tin và người dùng

Đối với Người đăng tin:

• Đối với hành vi vi phạm quy chuẩn hiển thị (Đăng sai danh mục, mô tả mập mờ, thiếu hình ảnh rõ ràng về thông số nhãn hàng hóa theo quy định tại Nghị định 111/2021/NĐ-CP): áp dụng chế tài từ chối duyệt hiển thị tin đăng tại hàng chờ, gửi thông báo qua email yêu cầu sửa đổi. Nếu tái phạm từ lần thứ 3 trở lên, khóa quyền đăng tin mới của Người đăng tin trong vòng 07 ngày.
• Đối với hành vi cố tình gian lận công nghệ (Dùng ký tự đặc biệt, viết lái từ để lách bộ lọc từ khóa cấm - Keywords Filter): thực hiện gỡ bỏ và xóa vĩnh viễn tin vi phạm ngay lập tức, khóa tài khoản của người đăng tin từ 07 đến 30 ngày, đồng thời khấu trừ toàn bộ số dư Credit hiện có trong tài khoản vi phạm.
• Đối với hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng (Đăng bán hàng cấm, hàng giả, hàng nhái xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc lừa đảo tiền đặt cọc của khách hàng): thực hiện xóa bỏ toàn bộ tin đăng, áp dụng chế tài Khóa vĩnh viễn tài khoản thành viên của Người đăng tin, tịch thu số dư và đưa thông tin định danh vào danh sách đen (Blacklist).

Đối với Người Mua:

• Khi tiến hành các giao dịch thông qua Website, Người Mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của nền tảng Guland.vn để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi phát sinh sự cố.
• Trường hợp Người Mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của nền tảng Guland.vn, nền tảng có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Người Mua này.

---

V. Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Quy định quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

a. Quyền của chủ quản nền tảng thương mại điện tử:

• guland.vn cung cấp dịch vụ cho Người dùng sau khi Người dùng hoàn thành việc đăng ký tài khoản và đáp ứng các điều kiện sử dụng dịch vụ theo quy định của Website.
• Lưu trữ thông tin đăng ký tài khoản của Người dùng và cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung theo quy định.
• Xây dựng, sửa đổi và công bố các chính sách, quy chế, điều kiện sử dụng và bảng giá dịch vụ áp dụng cho Người dùng trên guland.vn.
• Yêu cầu Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến cá nhân, tổ chức và bất động sản được đăng tải trên Website.
• Yêu cầu Người đăng tin cung cấp các giấy tờ, tài liệu chứng minh quyền, tình trạng pháp lý hoặc các thông tin liên quan đến bất động sản trong trường hợp cần thiết để xác minh nội dung tin đăng.
• Từ chối đăng tải, tạm ẩn, gỡ bỏ hoặc chỉnh sửa trạng thái hiển thị của tin đăng nếu có căn cứ cho rằng thông tin do Người đăng tin cung cấp không chính xác, sai lệch, gây hiểu nhầm, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của Người đăng tin nếu phát hiện tài khoản có hành vi lừa đảo, giả mạo, đăng tải thông tin bất động sản sai sự thật, spam, gây ảnh hưởng đến hoạt động của Website hoặc vi phạm Quy chế hoạt động của guland.vn.
• Gỡ bỏ hoặc hạn chế hiển thị các tin đăng liên quan đến bất động sản, dịch vụ hoặc hoạt động thuộc danh mục bị pháp luật cấm hoặc hạn chế kinh doanh; trường hợp cần thiết, yêu cầu Người đăng tin cung cấp giấy phép, điều kiện hoặc tài liệu chứng minh theo quy định pháp luật.
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi việc tiếp tục cung cấp dịch vụ cho tài khoản có thể dẫn đến trách nhiệm pháp lý cho CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND.
• Khi tài khoản bị chấm dứt, các quyền sử dụng dịch vụ gắn với tài khoản có thể bị chấm dứt và các tin đăng của tài khoản có thể bị ẩn hoặc gỡ bỏ theo quy định.
• Quản lý, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với giao diện, hệ thống, phần mềm, logo, hình ảnh, nội dung do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND xây dựng và sở hữu trên Website theo quy định pháp luật.
• Điều chỉnh bảng giá, phương thức thanh toán, loại hình dịch vụ đăng tin, VIP, Đẩy tin và các dịch vụ khác trên guland.vn phù hợp với tình hình hoạt động. Những thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên Website hoặc thông qua các phương thức liên hệ phù hợp.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết để kiểm soát, hạn chế hoặc ngăn chặn các hành vi spam, tạo tài khoản giả, đăng tin trùng lặp, thao túng kết quả hiển thị hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.
• Chủ động áp dụng các tiêu chí ưu tiên hiển thị được công bố trên guland.vn. Trong đó, Người dùng sử dụng các dịch vụ trả phí như VIP, Đẩy tin hoặc các dịch vụ ưu tiên hiển thị có thể được ưu tiên hiển thị theo chính sách của Website.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND có trách nhiệm:

1. Bảo đảm vận hành nền tảng

• Duy trì hoạt động của guland.vn trong điều kiện kỹ thuật cho phép;
• Xây dựng và công khai Quy chế hoạt động, điều kiện sử dụng, chính sách dịch vụ và các quy định liên quan;
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn, ổn định cho hệ thống;
• Hỗ trợ Người dùng trong quá trình đăng ký, đăng tin, quản lý tin đăng và sử dụng các dịch vụ trên Website.

2. Bảo vệ thông tin Người dùng

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng, thông tin tài khoản và các dữ liệu liên quan được lưu trữ trên hệ thống.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên guland.vn và quy định pháp luật hiện hành.

3. Công khai thông tin chủ quản Website

Thông tin của đơn vị quản lý và vận hành Website được công khai như sau:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND

Mã số doanh nghiệp/MST: 0319003291 do Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh - Phòng Đăng ký kinh doanh cấp lần đầu ngày 16/06/2025.

Địa chỉ trụ sở chính: 94 Đường 15, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Người đại diện pháp luật và chịu trách nhiệm nội dung: Ông Lê Đại Dương.

Email: [email protected] - Hotline CSKH: 098.328.4379

Giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội: Số 8538/GXN-SVHTT do Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 13/08/2026.

4. Kiểm duyệt và xử lý tin đăng

guland.vn thực hiện kiểm duyệt, rà soát nội dung tin đăng trước hoặc trong quá trình hiển thị tùy theo cơ chế kỹ thuật của hệ thống.

Website có quyền gỡ bỏ, ẩn hoặc hạn chế hiển thị các tin đăng:

• Có nội dung vi phạm pháp luật;
• Có dấu hiệu lừa đảo, giả mạo;
• Thông tin bất động sản sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn;
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Vi phạm Quy chế hoạt động;
• Chứa nội dung bị cấm;
• Thuộc danh mục ngành, nghề hoặc hoạt động bị pháp luật cấm;
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

guland.vn có thể cập nhật và áp dụng các từ khóa, tiêu chí kỹ thuật theo yêu cầu hoặc khuyến cáo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để hỗ trợ phát hiện và hạn chế các nội dung vi phạm.

5. Xác thực Người đăng tin

guland.vn thực hiện xác thực thông tin tài khoản Người đăng tin theo cơ chế của hệ thống và quy định pháp luật.

Tùy từng trường hợp, Website có thể yêu cầu Người đăng tin cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tổ chức/doanh nghiệp, số điện thoại, giấy tờ định danh hoặc các tài liệu liên quan để xác minh.

Người đăng tin chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.

6. Công khai thông tin Người đăng tin

Đối với Người đăng tin là doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc tổ chức, guland.vn thực hiện công khai các thông tin cần thiết theo nội dung đăng ký với cơ quan có thẩm quyền và quy định pháp luật.

Đối với cá nhân, Website công khai các thông tin cần thiết phục vụ việc nhận biết và liên hệ trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và Chính sách bảo mật thông tin.

7. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

guland.vn duy trì các kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Người dùng thông qua:

• Email: [email protected];
• Hotline: 098.328.4379;
• Các phương thức tiếp nhận trực tuyến khác được công bố trên Website.

Website có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý phản ánh trong phạm vi chức năng của mình theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.

8. Hỗ trợ giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người đăng tin và Người mua/Người thuê, guland.vn có thể tham gia hỗ trợ cung cấp thông tin và hòa giải trong phạm vi phù hợp.

Website không phải là bên mua, bên bán, bên cho thuê hoặc bên thuê bất động sản trong giao dịch giữa các bên, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

9. Xử lý thông tin vi phạm

Khi nhận được phản ánh hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, guland.vn thực hiện kiểm tra và áp dụng biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm:

• Tạm ẩn tin đăng;
• Gỡ bỏ tin đăng;
• Hạn chế tài khoản;
• Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản;
• Phối hợp cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

10. Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ

guland.vn tiếp nhận phản ánh liên quan đến nội dung có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Sau khi tiếp nhận thông tin và tài liệu hợp lệ, Website sẽ kiểm tra và có biện pháp xử lý phù hợp theo Quy chế hoạt động và quy định pháp luật, bao gồm tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm khi có căn cứ.

11. Công khai tiêu chí ưu tiên hiển thị

guland.vn công khai các tiêu chí chính được sử dụng để ưu tiên hoặc hạn chế hiển thị tin đăng.

Trong đó, tin đăng sử dụng dịch vụ trả phí như VIP, Đẩy tin hoặc các dịch vụ ưu tiên hiển thị có thể được ưu tiên vị trí hiển thị so với tin đăng thông thường, tùy thuộc vào loại dịch vụ và thời điểm sử dụng.

Các tiêu chí, phương thức và điều kiện ưu tiên hiển thị được quy định cụ thể tại Chính sách về ưu tiên hiển thị của Website.

12. Bảo đảm khả năng truy cập dữ liệu tin đăng

guland.vn thực hiện lưu trữ và duy trì khả năng truy cập đối với dữ liệu tin đăng theo thời hạn và quy định pháp luật áp dụng.

Thông tin, hình ảnh và dữ liệu liên quan đến tin đăng được lưu trữ trên hệ thống kỹ thuật của Website theo chính sách lưu trữ dữ liệu được công bố.

Đối với dữ liệu liên quan đến hợp đồng điện tử hoặc giao dịch được giao kết thông qua hệ thống, Website thực hiện lưu trữ theo thời hạn pháp luật quy định và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

13. Hỗ trợ Người đăng tin truy cập dữ liệu

Trong phạm vi hệ thống cho phép, guland.vn cung cấp công cụ để Người đăng tin quản lý và truy cập dữ liệu liên quan đến tài khoản và tin đăng của mình.

Trường hợp tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, Website thực hiện việc lưu trữ và hỗ trợ truy xuất dữ liệu theo quy định pháp luật, trừ trường hợp dữ liệu bị xóa theo yêu cầu hợp pháp của chủ thể dữ liệu hoặc pháp luật có quy định khác.

14. Xử lý tài khoản theo yêu cầu của cơ quan nhà nước

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND thực hiện tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản Người đăng tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong thời hạn theo quy định pháp luật.

15. Thu hồi và xử lý bất động sản có thông tin vi phạm

Do guland.vn là nền tảng đăng tải thông tin và kết nối, Website không trực tiếp sở hữu, lưu kho, vận chuyển hoặc thu hồi bất động sản.

Trường hợp phát hiện thông tin bất động sản đăng tải không đúng với nội dung đã công bố, Website có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh và áp dụng các biện pháp phù hợp đối với tin đăng và tài khoản Người đăng tin.

Việc hủy giao dịch, hoàn tiền, bồi thường hoặc xử lý bất động sản thực tế thuộc trách nhiệm của các bên trực tiếp tham gia giao dịch theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

16. Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND có trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong hoạt động thanh tra, kiểm tra, điều tra và xử lý vi phạm.

Khi nhận được yêu cầu hợp pháp, Website cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến tài khoản, tin đăng, dữ liệu giao dịch và các thông tin khác trong phạm vi pháp luật cho phép.

17. Lưu trữ dữ liệu giao dịch

guland.vn thực hiện lưu trữ dữ liệu liên quan đến hoạt động của Người dùng, tin đăng, dịch vụ và các giao dịch phát sinh trên hệ thống theo quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu, kế toán, giao dịch điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

18. Duy trì hệ thống và xử lý sự cố

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của Website và áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp để phòng ngừa, phát hiện và xử lý sự cố.

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, lỗi đường truyền Internet, mất điện, thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự kiện bất khả kháng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Website, guland.vn sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục trong khả năng cho phép và thông báo cho Người dùng khi cần thiết.

19. Tiếp nhận góp ý của Người dùng

guland.vn tiếp nhận ý kiến, phản hồi và góp ý của Người dùng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm sử dụng nền tảng.

Người dùng có thể gửi góp ý thông qua: Email: [email protected] - Hotline: 098.328.4379

20. Phạm vi trách nhiệm của nền tảng

guland.vn là nền tảng hỗ trợ đăng tải, tìm kiếm và kết nối thông tin bất động sản. Người đăng tin chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của nội dung bất động sản do mình đăng tải.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND không chịu trách nhiệm thay cho Người đăng tin đối với các cam kết, thỏa thuận, hợp đồng hoặc nghĩa vụ phát sinh trực tiếp giữa Người đăng tin và Người mua/Người thuê, trừ trường hợp trách nhiệm đó thuộc về Website theo quy định pháp luật.

Website cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong phạm vi vai trò của chủ quản nền tảng, chủ động kiểm soát nội dung, tiếp nhận phản ánh, xử lý tin đăng vi phạm và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm xây dựng môi trường thông tin bất động sản minh bạch, an toàn và tuân thủ pháp luật.

2. Quy định quyền và trách nhiệm của Người đăng tin trên nền tảng thương mại điện tử

a. Quyền của Người đăng tin trên Nền tảng giao dịch guland.vn:

• Người đăng tin được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc sử dụng dịch vụ đăng tin bất động sản trên Guland.vn theo quy định của pháp luật, Quy chế hoạt động và các chính sách được công bố trên Website.
• Người đăng tin được quyền lựa chọn và đăng tải các thông tin về bất động sản mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại hoặc các nội dung bất động sản khác được phép đăng tải theo quy định của pháp luật.
• Người đăng tin được chủ động cung cấp, cập nhật các thông tin liên quan đến bất động sản như: loại hình bất động sản, vị trí, diện tích, tình trạng pháp lý, giá bán/giá cho thuê, hình ảnh, tiện ích, thông tin liên hệ và các nội dung khác theo yêu cầu của hệ thống.
• Người đăng tin được sử dụng các công cụ và tính năng do Guland.vn cung cấp để tạo, chỉnh sửa, quản lý, gia hạn và theo dõi tình trạng tin đăng.
• Người đăng tin được sử dụng các dịch vụ trả phí của Guland.vn, bao gồm dịch vụ nạp tiền/VIP, ưu tiên hiển thị, đẩy tin và các dịch vụ hỗ trợ hiển thị khác theo bảng giá được công bố tại từng thời điểm.
• Người đăng tin có quyền được hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng các tính năng và công cụ trên Guland.vn trong phạm vi dịch vụ mà nền tảng cung cấp.
• Người đăng tin có quyền tiếp cận các dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động đăng tin của mình, bao gồm tình trạng tin đăng, lượt xem, lượt tương tác và các thông tin thống kê khác mà hệ thống cung cấp.
• Người đăng tin có quyền yêu cầu Guland.vn tiếp nhận, giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ nền tảng theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.
• Người đăng tin có quyền đóng góp ý kiến, phản hồi hoặc đề xuất nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Guland.vn. Các ý kiến có thể được gửi thông qua email, hotline hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của nền tảng.
• Người đăng tin có quyền chủ động quyết định giá bán, giá cho thuê, điều kiện giao dịch, phương thức liên hệ và các thỏa thuận liên quan đến bất động sản do mình đăng tải, với điều kiện không vi phạm pháp luật và các quy định của Guland.vn.
• Người đăng tin được hưởng các quyền lợi về ưu tiên hiển thị tin đăng tương ứng với dịch vụ VIP hoặc dịch vụ trả phí đã sử dụng theo chính sách và bảng giá được Guland.vn công bố.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người đăng tin trên guland.vn:

1. Cung cấp và xác thực thông tin

• Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin được yêu cầu khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Guland.vn, bao gồm họ tên/tên tổ chức, số điện thoại, email, địa chỉ và các thông tin định danh khác theo yêu cầu.
• Trường hợp Người đăng tin là tổ chức, doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, phải cung cấp thông tin về tên, địa chỉ trụ sở/địa điểm kinh doanh, mã số doanh nghiệp hoặc mã số thuế và các thông tin khác theo quy định pháp luật.
• Người đăng tin có trách nhiệm cập nhật kịp thời cho Guland.vn khi có sự thay đổi về thông tin tài khoản, thông tin định danh hoặc thông tin liên quan đến hoạt động đăng tin.
• Người đăng tin chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của toàn bộ thông tin đã cung cấp cho Guland.vn.

2. Trách nhiệm đối với thông tin bất động sản

• Người đăng tin chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung, hình ảnh, video, tài liệu và các thông tin liên quan đến bất động sản được đăng tải trên Guland.vn.
• Thông tin đăng tải phải trung thực, rõ ràng và không gây hiểu nhầm cho người có nhu cầu mua, thuê hoặc giao dịch bất động sản.
• Người đăng tin phải cung cấp thông tin phù hợp với tình trạng thực tế của bất động sản, bao gồm nhưng không giới hạn ở: vị trí, diện tích, loại hình, hiện trạng, giá bán/giá cho thuê, tình trạng pháp lý, quyền sử dụng/quyền sở hữu, tiện ích và các điều kiện giao dịch liên quan.
• Người đăng tin không được đăng tải thông tin giả mạo, sai lệch, thổi phồng, gây nhầm lẫn hoặc sử dụng hình ảnh của bất động sản khác để quảng cáo cho bất động sản không đúng với nội dung đăng tin.
• Người đăng tin có trách nhiệm chủ động cập nhật, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ tin đăng khi bất động sản đã được bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc không còn nhu cầu giao dịch.

3. Trách nhiệm về pháp lý của bất động sản

• Người đăng tin phải bảo đảm bất động sản được đăng tải trên Guland.vn đáp ứng đầy đủ các điều kiện đưa vào kinh doanh, mua bán, chuyển nhượng, cho thuê hoặc giao dịch theo quy định của pháp luật.
• Người đăng tin không được sử dụng Guland.vn để đăng tải, quảng cáo hoặc môi giới các bất động sản có nguồn gốc bất hợp pháp, đang có tranh chấp mà không công khai đầy đủ thông tin, bị kê biên, bị cấm giao dịch hoặc thuộc trường hợp không được phép đưa vào kinh doanh theo quy định pháp luật.
• Người đăng tin phải chịu trách nhiệm cung cấp giấy tờ, tài liệu chứng minh quyền sở hữu, quyền sử dụng, tình trạng pháp lý hoặc các điều kiện giao dịch của bất động sản khi Guland.vn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
• Trường hợp bất động sản thuộc diện kinh doanh có điều kiện hoặc giao dịch phải đáp ứng điều kiện pháp lý nhất định, Người đăng tin có trách nhiệm bảo đảm đầy đủ các điều kiện trước khi đăng tải và giao dịch.

4. Tuân thủ pháp luật

Người đăng tin có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam có liên quan đến:

• Kinh doanh và giao dịch bất động sản;
• Đất đai;
• Nhà ở;
• Kinh doanh bất động sản;
• Quảng cáo;
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Phòng, chống rửa tiền và các quy định có liên quan;
• Thuế và nghĩa vụ tài chính;
• Quyền sở hữu trí tuệ;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Các quy định pháp luật khác có liên quan.

5. Trách nhiệm trong quá trình giao dịch

• Người đăng tin tự chịu trách nhiệm đối với các giao dịch mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại hoặc các giao dịch bất động sản khác được xác lập với người có nhu cầu thông qua thông tin trên Guland.vn.
• Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, trung thực và đầy đủ cho bên có nhu cầu trước khi hai bên tiến hành giao dịch.
• Người đăng tin phải thực hiện đúng các cam kết về giá, tình trạng bất động sản, pháp lý, diện tích, tiện ích, thời gian bàn giao và các điều kiện khác đã công bố hoặc thỏa thuận với bên giao dịch.
• Người đăng tin chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch nếu nguyên nhân xuất phát từ thông tin, cam kết hoặc hành vi của Người đăng tin.
• Người đăng tin có trách nhiệm phối hợp với Guland.vn trong quá trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp giữa các bên.
• Khi có yêu cầu hợp pháp từ Guland.vn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Người đăng tin phải cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan đến tin đăng và giao dịch trong thời hạn được yêu cầu.

6. Trách nhiệm về hồ sơ, giấy tờ

• Khi được Guland.vn yêu cầu, Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp các tài liệu cần thiết để xác minh thông tin bất động sản, bao gồm nhưng không giới hạn:
  • Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà ở và tài sản khác gắn liền với đất;
  • Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, quyền sử dụng hoặc quyền định đoạt hợp pháp;
  • Giấy phép xây dựng và các giấy tờ liên quan đến công trình;
  • Hồ sơ pháp lý của dự án đối với bất động sản thuộc dự án;
  • Giấy tờ chứng minh tư cách chủ thể kinh doanh bất động sản;
  • Văn bản ủy quyền trong trường hợp Người đăng tin không phải là chủ sở hữu;
  • Các tài liệu khác có liên quan theo yêu cầu của Guland.vn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Người đăng tin cam kết các giấy tờ cung cấp là hợp pháp, chính xác, còn hiệu lực và không bị giả mạo, chỉnh sửa hoặc sử dụng trái phép.

7. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

• Người đăng tin có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực tài khoản.
• Không được cho thuê, cho mượn, chuyển nhượng hoặc cung cấp quyền truy cập tài khoản cho người khác nếu việc này trái với quy định của Guland.vn.
• Người đăng tin phải thông báo ngay cho Guland.vn khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, mất quyền kiểm soát hoặc bị sử dụng cho mục đích bất hợp pháp.

8. Trách nhiệm thanh toán phí dịch vụ

• Người đăng tin có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí dịch vụ đã lựa chọn trên Guland.vn theo bảng giá được công bố tại từng thời điểm.
• Đối với các dịch vụ VIP, ưu tiên hiển thị, đẩy tin hoặc các dịch vụ trả phí khác, Người đăng tin phải thực hiện thanh toán/nạp tiền theo phương thức mà Guland.vn công bố.
• Người đăng tin tự chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi thực hiện thanh toán và sử dụng dịch vụ.
• Việc hoàn tiền, xử lý số dư và chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo Chính sách thanh toán và hoàn hủy của Guland.vn.

9. Không sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật

Người đăng tin cam kết không sử dụng Guland.vn để:

• Đăng tải bất động sản không có thật hoặc thông tin giả mạo;
• Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản;
• Đăng tin trùng lặp, spam hoặc tạo nhiều tài khoản nhằm thao túng kết quả hiển thị;
• Đăng tải thông tin nhằm gây nhầm lẫn hoặc làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác;
• Phát tán mã độc, virus hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống;
• Thu thập, sử dụng trái phép thông tin cá nhân của người dùng khác;
• Thực hiện các hành vi thao túng, gian lận hoặc gây ảnh hưởng không chính đáng đến thứ tự hiển thị tin đăng;
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào khác vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc Quy chế hoạt động của Guland.vn.

10. Trách nhiệm về nội dung quảng cáo

• Người đăng tin tự chịu trách nhiệm đối với nội dung quảng cáo, giới thiệu và thông tin về bất động sản do mình đăng tải.
• Nội dung quảng cáo phải trung thực, rõ ràng, không gây nhầm lẫn về giá, vị trí, diện tích, pháp lý, tiện ích, khả năng sinh lời hoặc các đặc điểm khác của bất động sản.
• Không được sử dụng trái phép tên, logo, thương hiệu, hình ảnh hoặc các tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND.
• Không được thực hiện các hành vi quảng cáo có nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

11. Tuân thủ cơ chế ưu tiên hiển thị

• Người đăng tin đồng ý rằng Guland.vn có thể áp dụng cơ chế ưu tiên hiển thị đối với các tin đăng có sử dụng dịch vụ VIP hoặc dịch vụ trả phí.
• Người đăng tin sử dụng dịch vụ trả phí sẽ được hưởng quyền lợi ưu tiên hiển thị tương ứng với loại dịch vụ, thời gian và mức phí đã thanh toán theo chính sách được Guland.vn công khai.
• Việc sử dụng dịch vụ ưu tiên hiển thị không làm thay đổi trách nhiệm của Người đăng tin về tính chính xác, hợp pháp của nội dung tin đăng.

12. Trách nhiệm phối hợp giải quyết khiếu nại, tranh chấp

• Người đăng tin có trách nhiệm tích cực phối hợp với Guland.vn trong việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người có nhu cầu mua, thuê hoặc giao dịch bất động sản.
• Khi phát sinh tranh chấp, Người đăng tin phải cung cấp các thông tin, tài liệu và bằng chứng liên quan đến tin đăng, bất động sản và giao dịch theo yêu cầu hợp lý của Guland.vn.
• Trường hợp xác định Người đăng tin có hành vi vi phạm, Guland.vn có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp như gỡ tin, hạn chế hiển thị, tạm khóa tài khoản, chấm dứt tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động và quy định pháp luật.
• Người đăng tin chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên bị thiệt hại nếu có căn cứ xác định thiệt hại phát sinh do lỗi hoặc hành vi vi phạm của Người đăng tin.

13. Tuân thủ Quy chế và chính sách của Guland.vn

Người đăng tin đồng ý và cam kết đọc, cập nhật và tuân thủ các quy định, quy trình, chính sách, thông báo được CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND ban hành và công bố trên Guland.vn trong từng thời kỳ.

Việc tiếp tục sử dụng tài khoản và dịch vụ trên Guland.vn sau khi các chính sách được cập nhật được hiểu là Người đăng tin đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung cập nhật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thông tin pháp nhân quản lý Guland.vn

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GULAND

Mã số doanh nghiệp/MST: 0319003291 do Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh - Phòng Đăng ký kinh doanh cấp lần đầu ngày 16/06/2025.

Địa chỉ trụ sở chính: 94 Đường 15, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Người đại diện pháp luật và chịu trách nhiệm nội dung: Ông Lê Đại Dương.

Email: [email protected] - Hotline CSKH: 098.328.4379.

3. Quy định quyền và trách nhiệm của người mua trên nền tảng thương mại điện tử

a. Quyền của Người mua trên website Guland.vn

• Được đăng ký tài khoản và sử dụng các chức năng, tiện ích trên Guland.vn để tìm kiếm, tham khảo thông tin bất động sản mua bán, chuyển nhượng, cho thuê và thuê.
• Được tiếp cận các thông tin về bất động sản do Người đăng tin cung cấp và liên hệ với Người đăng tin để trao đổi, thỏa thuận giao dịch.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của Guland.vn và quy định pháp luật.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được Guland.vn hỗ trợ trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng.
• Được đóng góp ý kiến, phản hồi về chất lượng dịch vụ và hoạt động của Guland.vn.

b. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua trên Nền tảng Guland.vn

• Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và sử dụng tài khoản; tự bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập.
• Chủ động kiểm tra, xác minh thông tin về bất động sản, đặc biệt là tình trạng pháp lý, quyền sở hữu/quyền sử dụng, quy hoạch, giá và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định giao dịch.
• Tự chịu trách nhiệm đối với việc thỏa thuận, ký kết và thực hiện giao dịch với Người đăng tin.
• Không sử dụng Guland.vn để thực hiện hành vi lừa đảo, giả mạo, cung cấp thông tin sai sự thật hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
• Không can thiệp, phá hoại hệ thống, thu thập trái phép dữ liệu hoặc sử dụng thông tin của Người dùng khác sai mục đích.
• Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu và bằng chứng khi Guland.vn tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Tuân thủ Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật và các chính sách khác của Guland.vn cũng như quy định pháp luật Việt Nam.

---

VI. Điều khoản áp dụng

Nền tảng Thương mại điện tử trung gian Guland.vn có quyền thay đổi nội dung Quy chế hoạt động này và có trách nhiệm thông báo công khai cho các thành viên trên sàn TMĐT Guland.vn 01 tháng trước khi áp dụng những thay đổi đó. Sau 01 tháng kể từ ngày thông báo, Quy chế hoạt động sửa đổi sẽ chính thức có hiệu lực. Việc các thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế hoạt động sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

---

VII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Nền tảng Thương mại điện tử trung gian guland.vn cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế hoạt động này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý sàn TMĐT guland.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức: Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử guland.vn

Công ty: Công Ty TNHH Công Nghệ Guland

Địa chỉ: 94 Đường 15, Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh

Tel: 098.328.4379

Email: [email protected]